题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

当你不是处理投诉的最佳人选时,以下哪项是你应该做的（）

A.保持微笑

B.礼貌地请顾客稍等

C.告诉顾客你的权限不足，无法满足他的需求

D.立即通知资深经理出面解决

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第1题

当你不是处理投诉的最佳人选时你应该怎么做（）

A.保持微笑

B.礼貌请顾客稍等

C.立刻通知值班经理解决

D.告诉顾客你的权限不足无法满足他的要求

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第2题

当你不是处理投诉的最佳人选时,你应（）

A.保持微笑

B.礼貌地请顾客稍等

C.让另一名管理组假装是餐厅经理前来解决

D.通知资深经理出面解决

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第3题

当你不是处理投诉的最佳人选时,你应该怎么做？（）

A.保持微笑

B.礼貌地请顾客稍等

C.立即通知资深经理出面解决

D.告诉顾客你的权限不足，无法满足他的需求

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第4题

政府部门/媒体来访当你不知怎么处理时，可以说：您好！我不是回答这个问题的最佳人选，请留下您的联系方式，我们公司会有专人联系您！（）

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第5题

服务员在处理投诉时要注意，如果不是你本人造成客人的损失，千万不要接受宾客投诉（)

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第6题

以下哪项不是处理投诉时的服务要诀（）

A.态度要诚恳

B.沉默以待

C.感谢对方的理解

D.坚决予以拒绝

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第7题

当处理受理投诉时，以下哪句话术不正确（）。单项选择题

A.-……恐怕不是你提出投诉的根本原因

B.-你说的有道理

C.-谁都不愿意看到发生这种事情

D.-很抱歉让您感到失望了

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第8题

当你快乐时，你要想，快乐不是永恒的；当你痛苦时，你要想，痛苦也不是永恒的。这种调控情绪的方法是（）

A.改变认知评价

B.转移注意

C.合理宣泄

D.放松训练

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第9题

以下哪项不是电话营销内容（）

A.开场白

B.切入营销

C.异议处理

D.投诉处理

E.要单

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