下列对电话礼仪表述正确的是（）

A.便步用于调整队列位置

B.踏步用于调整步伐和整齐

C.礼步主要用于纪念仪式中礼仪人员的行进

D.移步用于队伍行进、操练后恢复体力及其他场合

A.语言文明礼貌

B.及时得体

C.铃响不过三原则

D.越细越好,时间第二

A.通话礼仪

B.接听、拨打电话礼仪

C.移动电话使用礼仪

D.常规礼仪

A.结束通话一般由主叫方先挂，不要仓促挂断电话

B.电话和电子邮件在沟通中的形式和发挥作用完全相同

C.电话礼仪、电子邮件礼仪、交谈礼仪和拜访礼仪都属于沟通礼仪

D.听电话要掌握三三原则，即电话铃响三十秒内应接听电话，通话时间尽量控制在三分钟以内

A.在客户没有挂电话之前，你绝对不能先挂电话

B.你先挂电话，然后客户才能挂电话

C.你和客户同时挂电话

D.你和客户谁先挂电话都无所谓

A.在客户没有挂电话之前，你绝对不能先挂电话

B. 你先挂电话，然后客户才能挂电话

C. 你和客户同时挂电话

D. 你和客户谁先挂电话都无所谓

接电话的礼仪表述中，错误的是()。

A.在电话铃声想起即迅速拿起话筒

B.主动报出名字及问候

C.主动询问客户需求

D.礼貌结束电话

A.办公电话

B.私人电话

C.不可咀嚼口香糖

D.有问必答

A.调整语速

B.把握语气

C.掌握音量

D.控制语调

A．在电话铃声三声内拿起话筒 面带微笑地说：您好 宁波银行…部门/分行/支行。电话交谈时态度谦和 礼貌 声音清晰 长话短说 内容表述要使对方清楚明了

B．主动报出名字及问候

C．不应主动询问对方需求

D．一般情况是由对方先挂线 如果是我们先挂线时 应先用手轻按挂断电话 然后放下话筒 礼貌结束电话