题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

个险大单面访对业务人员的意义是()

A.赢得客户信任、彰显服务品质、获得加保转介绍

B.提升客户体验、坚定客户信心、保障客户利益

C.了解客户购买初衷、为后续服务做好铺垫、确保保单顺利缴费

D.能及时了解客户及家人所购买保单的缴费、贷款情况

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第1题

“三大体验”目的为了取得客户的信任,获得客户的满意,提升客户的忠诚度。()
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第2题

客户接触营销流程,包括以下哪些环节?()

A.巧妙沟通,赢得信任

B.KYC

C.促成营销

D.客户转介绍

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第3题

孤儿单客户服务可以为我们哪些利益?()

A.客户给自己和家人加保

B.客户转介绍保单

C.客户加入团队

D.客户介绍增员对象

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第4题

持续做好客户服务的意义,不包括以下哪项()

A.转介绍

B.客户加保

C.浪费时间精力

D.忠诚的客户群

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第5题

持续做好客户服务可以获得客户加保、转介绍及个人高继续率,是否正确()
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第6题

客户接触营销流程,包括以下哪些环节()

A.巧妙沟通,赢得信任

B.引导分流

C.促成营销

D.客户转介绍

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第7题

孤儿单客户开发是指收展员利用公司提供的孤儿单资源,通过长期提供各种形式的服务,产生()的效果

A.客户给自己和家人加保

B.客户转介绍保单

C.客户加入团队

D.客户介绍增员对象加入

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第8题

持续做好客户服务可以获得客户加保、转介绍及个人高继续率,是否正确()

A.是

B.否

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第9题

开展客户满意度的重要性是()

A.对客户的关怀

B.赢得客户对服务的评价

C.了解客户的不满

D.提升服务质量的依据

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第10题

客服工作人员肯定的语气和坚定的信心是对客户售后的保障()
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第11题

“业务费用-销售费用-续期相关费用-客户续期激励费”科目使用范围包括()

A.为续期客户发生的费用

B.对非大额保单客户住院探望产生的费用

C.对续期大额保单面访发生的交通、餐费等费用。

D.其他为客户提供服务发生的费用

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