题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客运服务工作要做到“四心”,“四心”是指()
A.动车组列车服务质量规范
B.空调列车服务质量规范
C.解答问题耐心
D.普速列车服务质量规范
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A.动车组列车服务质量规范
B.空调列车服务质量规范
C.解答问题耐心
D.普速列车服务质量规范
第1题
A.动车组列车服务质量规范
B.特快空调列车服务质量规范
C.空调列车服务质量规范
D.非空调列车服务质量规范
第2题
第3题
《非空调列车服务质量规范》第2.1条规定,普速旅客列车是指运送旅客或行包、邮件的()。
A.非动车组列车
B.动车组列车
C.旅客列车
D.空调列车
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