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[多选题]

以下纯外单售后场景不符合升级理赔的为()

A.因个人与商家售后纠纷不可升级

B.运费到付订单,商品无实际价格不可升级

C.能联系上,商家不予处理售后不可升级

D.商品退回商家拒收或者商家签收不退款不可升级

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第1题

COD纯外单商品售后问题说法正确的是()
A.若客诉极为强烈,要求我处客服提供寄件人联系方式,客服可直接将寄件人手机号码提供给收件人

B.区域商服同事闭环处理过程中未关闭事件,可正常催促处理并ABC原则邮件升级,直至事件解决

C.只能建议联系商家处理,京东无权理赔

D.二次升级区域同事处理事件已经关闭,商服事件标记同意处理售后,跟进处理进度ABC邮件升级,催促商家处理,4H仍无法闭环处理;可直接升级ν理赔小组〃理赔

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第2题

一个商家客服有效的订单确认可以防止部分售后纠纷。()

一个商家客服有效的订单确认可以防止部分售后纠纷。()

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第3题

升级投诉单号不区分自营/pop/纯外单,但必须明确是京东物流问题(如售后联系不上商家,催售后审核,催退款,三方快递等非京东物流问题不受理,纯外单纯售后走商服渠道或联系站点等)是否正确()
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第4题

批量判责升级标准说法正确的为()

A.车辆事故等已经有责任方场景,可升级

B.运单已经超邮政法规定核实周期

C.系统异常问题不予升级,包含不仅限于:卡单,觚锁、商家无法审核再投

D.符合升级区域case场景、高危case场景,优先升级区域商服和舆情,不可升级批量咨询单&批量判责

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第5题

关于FCS运单,以下说法正确的是()

A.原则上物流侧只处理FCS保价运单

B.售后逆向返回商家的丢损(安全类)如超出客服中心权限,升级签约地处理

C.历史订单仍沿用原有规则闭环

D.备件库返商家,因逆向单号发件人为京东内部主体,故使用正向运单号按照保价理赔给商家

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第6题

针对于《区域理赔》此升级池,不支持升级的场景有()

A.区域跟进中案件,再次进线催处理

B.商家进线提供盘亏单号要求理赔

C.商品转为库内残损异常场景要求理赔

D.保价超500,非投保清单内

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第7题

针对于《区域理赔》此升级池,支持升级的场景有()

A.区域跟进中案件,再次进线催处理

B.商家进线提供盘亏单号要求理赔

C.商品转为库内残损异常场景要求理赔

D.保价超500,非投保清单内

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第8题

哪些订单需要操作称重量方()

A.C2C订单

B.2C订单

C.商家上门接货

D.外单售后取件(VY)

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第9题

物流客服不受理的场景有哪些()

A.商城购买物流催单

B.商城购买商品售后

C.商城商家不处理售后

D.POP催促开发票

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第10题

哪些订单需要操作称重量方()

A.C2C订单

B.2C订单

C.商家上门接货

D.外单售后取件(VY)

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