以下纯外单售后场景不符合升级理赔的为()
A.因个人与商家售后纠纷不可升级
B.运费到付订单,商品无实际价格不可升级
C.能联系上,商家不予处理售后不可升级
D.商品退回商家拒收或者商家签收不退款不可升级
A.因个人与商家售后纠纷不可升级
B.运费到付订单,商品无实际价格不可升级
C.能联系上,商家不予处理售后不可升级
D.商品退回商家拒收或者商家签收不退款不可升级
第1题
B.区域商服同事闭环处理过程中未关闭事件,可正常催促处理并ABC原则邮件升级,直至事件解决
C.只能建议联系商家处理,京东无权理赔
D.二次升级区域同事处理事件已经关闭,商服事件标记同意处理售后,跟进处理进度ABC邮件升级,催促商家处理,4H仍无法闭环处理;可直接升级ν理赔小组〃理赔
第3题
第4题
A.车辆事故等已经有责任方场景,可升级
B.运单已经超邮政法规定核实周期
C.系统异常问题不予升级,包含不仅限于:卡单,觚锁、商家无法审核再投
D.符合升级区域case场景、高危case场景,优先升级区域商服和舆情,不可升级批量咨询单&批量判责
第5题
A.原则上物流侧只处理FCS保价运单
B.售后逆向返回商家的丢损(安全类)如超出客服中心权限,升级签约地处理
C.历史订单仍沿用原有规则闭环
D.备件库返商家,因逆向单号发件人为京东内部主体,故使用正向运单号按照保价理赔给商家
第6题
A.区域跟进中案件,再次进线催处理
B.商家进线提供盘亏单号要求理赔
C.商品转为库内残损异常场景要求理赔
D.保价超500,非投保清单内
第7题
A.区域跟进中案件,再次进线催处理
B.商家进线提供盘亏单号要求理赔
C.商品转为库内残损异常场景要求理赔
D.保价超500,非投保清单内
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