货运营销客服人员在日常工作中认真执行，做到热情周到、态度友好、发音标准、为客户提供高质量服务。（运营货营电〔2013〕1240号）（）

A.热情周到

B.态度友好

C.发音标准

D.用语规范

A.货运营销客服人员电话用语规范

B.货运人员电话用语规范

C.营销客服人员电话用语规范

D.客服人员电话用语规范

A.《货运营销客服人员电话用语规范》

B.《货运人员电话用语规范》

C.《货运营销人员用语规范》

D.《货运客服人员电话用语规范》

A.前台客户部门

B. 营业网点

C. 电子银行部门

D. 客服人员

A.为客户提供优质的差异化客户服务的客服中心

B.进行客户交互及消费信息收集分析的客服中心

C.为个人客户提供全面、综合的营销服务的客服中心

D.开展低成本、高效率、高效益营销服务的客服中心

A. 机械式问候

B. B.说话缺乏礼貌

C. C.口气生硬

D. D.热情为客户服务

A.为客户提供优质的差异化客户服务的客服中心

B.进行客户交互及消费信息收集分析的客服中心

C.只为个人客户提供全面、综合的营销服务的客服中心

D.开展低成本、高效率、高效益营销活动的客服中心

A.维珍航空，与众不同

B.带着成就卓越的热情，为了我们的客户和人民

C.以热情友好的态度、秉承个人自豪感与公司精神，来致力于提供高质量的客户服务

A.客服代表向客户提供的服务很少与客户直接见面

B. 由于服务具有个性化的特点，所以不必按服务标准提供服务

C. 同样的服务在向不同的客户提供时给客户的感知都可能存在差异

D. 客服人员与客户双方都有可能对服务的结果产生影响