题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户有撤单、退保倾向，此时需：了解想撤单、退保原因，进行挽留工作，不论坐席挽留是否成功，均需如何处理（）

A.提交公司关注

B.记录访问类服务单

C.再次回访

D.请组长听取录音核实

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更多“客户有撤单、退保倾向，此时需：了解想撤单、退保原因，进行挽留…”相关的问题

第1题

客户有撤单、退保倾向，此时需：了解想撤单、退保原因，进行挽留工作，不论坐席挽留是否成功，均需提交公司关注（）

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第2题

客户询问犹豫期后退保的问题，应如何处理（）

A.直接询问客户是不是要退保

B.告知退保如何办理

C.忽略，继续与客户确认问卷

D.按照挽留客户流程需进一步挖掘客户关注的原因，并进行针对性挽留

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第3题

客户有退保意向，坐席正常挽留客户，但客户不愿听坐席挽留表示坚决要去退保的，坐席可直接结束通话（）

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第4题

客户觉得产品不理想有撤单倾向，且坐席挽留无效的，坐席需简要介绍产品，肯定产品的优势。根据沟通情况，征求客户意见是否同意预约（）

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第5题

（）交易，客户需要向柜员提交保险单作认证，交易成功后柜面留存保险单，撤单和退保交易柜面需对保险单做作废处理

A.犹豫期撤单

B.退保

C.满期给付

D.保单重打

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第6题

客户询问犹豫期后退保的问题，坐席未收集到客户了解该问题的意图，未进行针对性的挽留，此情况属于质检致命问题（）

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第7题

客户觉得产品不理想有撤单倾向，因客户意向明显，座席可不做挽留（）

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第8题

对有撤单、退保意向的客户，未主动了解原因，及根据原因有针对性进行适当的劝阻；或针对保单失效的客户，未主动建议客户办理复效手续，均属于质检致命问题（）

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第9题

流程是指客户计划办理销户、提取大额资金或终止业务往来等有客户流失倾向的业务时，工作人员及时了解原因并进行挽留的服务流程（）

A.投诉处理

B.挽留客户

C.客户分流

D.业务处理

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第10题

哪项业务属于新一代团险保全业务处理系统的非正常退保业务范围（）

A.误保退保

B.投保人解除合同（即客户申请非正常退保）

C.强制撤单

D.公司解约

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第11题

客户咨询了犹豫期相关问题，坐席应如何处理（）

A.建议客户自行联系保险员

B.解释后进一步了解客户具体关注的原因（及时做好挽留）

C.不解答

D.擅自告知没有犹豫期或缩短犹豫期时间

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