客户有退保意向，坐席正常挽留客户，但客户不愿听坐席挽留表示坚决要去退保的，坐席可直接结束通话（）

A.应正常挽留客户

B.不管挽留是否成功，坐席都应征询客户的回访意愿

C.如客户未明确拒绝回访，坐席都应继续回访下一个问卷

D.做线下沟通

A.客户有退保意向，坐席无需首先询问客户退保原因

B.客户表示在考虑，坐席可告知退保资料、退保方式

C.在整通解答中必须使用到退保劝阻话术和产品一句话介绍（须告知退保金额）

D.客户坚持退保，无须提醒客户不要在续期账户中存入足够保费

A.客户有退保意向，坐席无需首先询问客户退保原因

B.客户表示再考虑，坐席告知退保资料与退保方式，也是退保劝阻

C.在整通解答中必须使用到退保劝阻话术和产品一句话介绍（须告知退保金额）

D.客户坚持退保，无须提醒客户不要在续期账户中存入足够保费

A.能捕捉客户购买、退保的意向

B.将电话推进到销售跟进流程

C.有退保意向客户及时挂机，将有效时间用在有商机的客户身上

D.所有客户均做线下沟通

A.（除电销、网销外）一年期产品如果客户有签订自动续保，有明确退保意向的，需进行挽留并记录退保预警工单

B.若未签订自动续保，无需挽留并记录退保预警工单

C.若未签订自动续保，无需挽留也无需记录退保预警工单

A.提交公司关注

B.记录访问类服务单

C.再次回访

D.请组长听取录音核实