当发生需转接情况时，座席应告知客户转接原因，无论客户是否同意转接，都正常转接，避免长时间占用座席资源（）

B．全业务座席转接前需征得用户同意，参考话术：为更好的为您处理故障，将为您转接到故障专家台席为您处理，好吗用户同意后进行转接操作，如用户不同意则需在线处理用户故障问题

C．全业务座席客服顾问与客户通话时长≥100S，则不能再转接故障专席，应主动受理或解答客户问题

D．在线不用征得用户同意即可转接

A.直接转接

B.先发一下转接话术，点击转接

C.和客户说一下，告知一下顾客，点击转接

A.转接时可以转接技能组

B.转接时需要转接到队列

C.转接前需要给客户发送转接话术

A.如客户已有争议协查单,未收到邮件的,可与客户核实邮箱信息，如无问题，可在线转接争议要求重新发送

B.客户沟通中应起引导作用,比如客户询问争议交易的情况，结果是什么，客户代表可直接查询争议单调单记录，告知客户实际信息，而不是仅告知客户芯片交易

C.如长时间解释无效,可以转接专家时,如专家转接不通转接话术:很抱歉，现在专人座席比较繁忙，为了避免耽误您过多时间，稍后让专人直接回电沟通，您看可以吗

A.需与客户核实手机号码

B.需询问客户是否还有其他帮助

C.告知客户正在为其转接，转接过程中有短暂音乐，请您不要挂机，请稍候

D.告知客户请稍候