题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
配送结束后,如果发生差评,联系客户询问差评原因()
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第1题
A.门店投诉或差评产生后,在48小时内联系客户
B.门店投诉或差评产生后,联系客户,沟通不当,导致客户反感的查实会扣6分,多次出现会罚款100-1000元
C.门店差评需要在24小时内及时联系客户,或文字回评
第4题
以下关于差评预警升级说法正确的是()。
A.差评预警及时升级,第一时间联系客户了解情况并给予解决方案
B.定期定量回访邀评,增加总评价量,降低差评率
C.在考核时间内,中差评处理回复时效为24H
D.及时联系客户对于差评原因溯源跟进,并为客户提供方案处理
第8题
A.差评较多骑手会触发系统小时限制接单
B.差评较多骑手会被系统限制接单
C.有差评是正常的事情,不予理会累计差评过多
D.差评培训3次后未改善骑手将被淘汰
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