如回访时客户表示已经退保了，需要查询统一视图，如合同已终止，不继续回访，线下沟通处理，如正常有效需收集办理时间、地点、人物；记录咨询回访类服务单，备注清楚，线下沟通（）

A.应正常挽留客户

B.不管挽留是否成功，坐席都应征询客户的回访意愿

C.如客户未明确拒绝回访，坐席都应继续回访下一个问卷

D.做线下沟通

A.身份验证未通过，如：客户在线无法提供或错误提供验证信息、解释后客户不愿意配合

B.拒绝回访，解释回访的重要性，争取客户配合，解释后客户坚持不配合

C.无法预约到合适时间，已努力，但未成功的原因

D.客户明确表示已办理撤单手续，但合同状显示正常有效

E.客户没有收到合同

F.无法转接投保人，如投保人聋哑人、已去世；接听不愿意转接投保人

A.客户表示是亲戚帮其投保，自己什么都不知道

B.顺访到保责，客户表示要退掉所回访的保险，表示正在大厅排队等候办理退保手续

C.客户说方言，坐席听不懂的，且让其说普通话或放慢语速无效的

D.客户买了2份SI3保险，一份合同已收到，一份合同未收到

A.与客户进行电话确认合同是否收到，如已收到与分公司申请回访

B.需联系客户核实合同收到日期及回执签收日期，并与客户确认首访回答未收到合同原因，如确认无误后申请回访

C.需联系客户核实合同收到日期及回执签收日期，核实无误后申请回访

D.需与客户核实回访时间，确定后申请回访

A.保单下无续期、保全（因办理本次犹豫期退保维护的客户信息除外）等业务的，按原流程正常办理犹豫期退保

B.保单下已办理过保全（如复效、保单贷款等）、续期交费记录的，则需核查未完成回访的原因，则责任部门提交签报申请犹豫期退保

C.因各地监管要求不同，异地保单需与异地机构沟通后再处理

D.保单未完成新契约回访且已交过多期保费，可由受理人员直接提交签报为客户申请办理续期退费及犹豫期退保

A.在质检过程中，如发生客户投诉，按照投诉处理，电（网）销人员不再进行回访补录音工作

B.在质检过程中，如发生注销契撤，相应质检不取消，但电（网）销人员应按公司要求进行回访补录音

C.相关人员必须在接到质检核查问题件之后的3个工作日内，针对问题点完成对客户的回访及补充说明工作

D.如遇客户在回访过程中提出的退保需求，需及时处理客户诉求，确认需要退保的，时效内按流程协助客户完成退保

A.如最终判定符合赔付条件的，对品牌门店的渠道佣金按照项目正常返佣或垫佣时间发放

B.客户认购后最终退房的，不予以赔偿；已经赔偿的，需退还已赔偿的金额；拒绝退回的，从下次结佣中优先扣除

C.按照甲方反查规则，认购后归为甲方客户的单子，不予以赔付（如融创项目电话回访）

D.如遇无法按照上述处理规则判定的情况，根据事实情况另议

A．回访过程中，解释后再次确认客户明确表示已经退保了，回访结果选择保单已终止

B．服务中，客户表示不知道是保险，向坐席陈述整个买保险的过程时，坐席两次打断客户

C．回访过程中，客户给予含糊应答，告知客户了解就说了解，不了解就说不了解后再次确认回访问题

D．服务中，客户表示买的时候工作人员没有说分红，直接确认回访问题

A.验证时，客户多次提供出生年月日错误，换验时需要提示客户提供的信息不正确，建议后续查看保单，有疑义请及时联系我司处理

B.回访中客户表示想要退保，可以直接下发退保需核实回访结果

C.回访中客户首次对于回访问题表示不了解，可以直接记录不了解

D.回访中确认最后一个回访问题时，客户表示不了解，解释时电话中断，可以直接记录为不了解，选择沟通解释回访结果

A.绑定保单截图

B.待访池不展示保单的截图

C.保单号

D.客户手机号