题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
如果客户和爸爸妈妈一起来咨询，以下判断决策人的方法最有效的是（）
A.3人中谁说话无人反对，谁就是决策人
B.直接询问家里对留学的事情谁来主导
C.咨询过程中经常提问的人通常是决策人
D.客户本人不说话的通常不是决策人
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A.客户本人不说话的通常不是决策人
B.3人中谁说话无人反对，谁就是决策人
C.直接询问家里对留学的事情谁来主导
D.咨询过程中经常提问的人通常是决策人
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第4题
如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中不正确的是（)。A.递给客户适合的宣传材料B.记
如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中不正确的是()。
A.递给客户适合的宣传材料
B.记录客户咨询的内容
C.婉言避开客户咨询所涉及问题
D.得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容
第5题
本案例中，如果使用合理情绪疗法，工作的重点是（)。（A) 请求带着丈夫一起来咨询（B) 找准引发求助者
本案例中，如果使用合理情绪疗法，工作的重点是()。
(A) 请求带着丈夫一起来咨询
(B) 找准引发求助者心理困扰的事件
(C) 教求助者缓解情绪的方法
(D) 调整求助者对于生活事件的看法
第6题
如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中正确的是（)。A、递给客户适合的宣传材料B、记录
如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中正确的是()。
A、递给客户适合的宣传材料
B、记录客户咨询的内容
C、将咨询内容向网点负责人反馈
D、得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容
E、告诉客户到其他网点咨询
第8题
如果员工对于客户咨询的问题不能当场解答，以下哪项是错误的举动（）
A.记录客户咨询内容及客户信息
B.联系相关部门/了解的同事进行咨询
C.直接回答客户不知道，不了解
D.电话联系客户回访咨询结果
第10题
如果客户咨询时，当场不能回答，以下做法中正确的是（）
A.递给客户适合的宣传材料
B.记录客户咨询的内容
C.将咨询内容向上级行反馈
D.得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容
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