通常情况下，故障工单有两种来源：一种是告警自动产生并派发的工单，（）告警，一种是人工受理派发的工单，（）告警。（填写“关联”或“不关联”）

A.告警工单及时处理

B.告警工单反映的问题得到彻底解决或能够明确说明原因

C.工单基本信息填写完整无误

D.工单回复认真，能够正确描述告警产生原因、故障处理过程和处理结果

A.网元或OMC上报的告警信息正确、完整、规范

B.告警标准化梳理表完整、规范

C.资管系统网元信息完整、正确

D.告警产生时长大于告警工单延时设置

A.BRAS、9306告警工单

B.OLT告警工单

C.EOMS告警工单

D.机顶盒MOS值告警工单

A.归档

B.待归档

C.完成

D.待回单

A.告警派单是可配置业务的

B.告警派单是可以根据需求选择任何级别的告警进行派单

C.告警派单是可配置派单时延的

D.只能派单严重、主要、次要（一级、二级、三级）的告警

A.厂家告警标题

B.网管告警级别

C.告警发生时间

D.工单主题

A.告警确认

B.告警清除

C.自动派工单及手动派工单

D.告警标准化信息维护

E.告警自动清除设置

A.按规则无需处理

B.编辑发送短信

C.马上打电话联系监控点负责人，并派发B2P工单

D.仅派发B2P工单

A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间

B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间

C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间

D.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间