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[多选题]
根据《国家电网公司供电服务规范》，明确规范投诉举报处理程序，建立严格的供电服务投诉举报管理制度，通过以下（）方式接受客户的投诉和举报
A.95598供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
B.营业场所设置意见箱或意见簿"
C.95598供电客户服务网页（网站）
D.领导对外接待日
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A.服务规范投诉
B.服务态度投诉
C.服务质量投诉
D.服务流程投诉
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第2题
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确，维护双方的合法权益。易（出处：《国家电网公司供电服务规范》第二章第五条第3点）（）
A.产权责任分界点
B.双方责任
C.供电公司责任
D.客户责任
第4题
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，“95598”客户服务热线：停电信息公告、电力故障报修、、用电信息查询、咨询、业务受理等。中（）
A.服务规范投诉
B.服务态度投诉
C.服务质量投诉
D.服务流程投诉
第5题
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在天内、举报在天内答复。易（出处：《国家电网公司供电服务规范》第七章第二十九条）（）
A.5，7
B.7，10
C.10，10
D.5，10
第8题
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以形式明确供电企业与客户双方的权利和义务。易（出处：《国家电网公司供电服务规范》第二章第五条第3点）（）
A.合同
B.口头约定
C.书面
D.法律
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