题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

营业网点了解故障具体信息后，对于超过（）仍无法恢复业务的，应留下客户的联系方式及需要办理的业务种类与要求，疏散客户，并告知客户我行将会在系统恢复后第一时间通知客户

A.20分钟

B.半个小时

C.1个小时

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第1题

动车组在区间运行途中列控车载设备发生故障并导致列车停车后，司机按上述方法汇报，重启设备，故障仍无法恢复时，进行一次大复位，大复位后故障仍无法恢复时，按以下要求办理（）

A.不超过二次

B.不超过三次

C.不超过四次

D.不超过一次

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第2题

动车组发生故障后，如果区间停车超过20分钟、站内超过30分钟，仍无法判断故障原因或短时间内难

以处置修复时，须及时果断通知司机请求救援()。

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第3题

动车组发生故障后，如果区间停车超过分钟仍无法处理，请求救援（）

A.10

B.20

C.30

D.40

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第4题

当司机确认故障无法排除申请救援时，或者接报故障后分钟故障仍无法排除，由调度部控制中心发布《列车故障救援应急预案》启动命令及信息（）

A.8

B.6

C.4

D.3

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第5题

对于经复查仍无法查明的自动柜员长短款，各营业网点应将其直接转入营业外收入。（)

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第6题

重大投诉是指影响范围较大，符合下列条件之一的投诉（）

A.就同一事项在同一时段内超过10人以上的群体性的营业网点现场投诉及相对集中的非现场投诉

B.就同一事项在同一时段内超过5人以上的群体性的营业网点现场投诉及相对集中的非现场投诉

C.二级分行对于客户投诉处理满三个月仍无法妥善解决，造成投诉不断升级的

D.二级分行对于客户投诉处理满一个月仍无法妥善解决，造成投诉不断升级的

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第7题

动车组发生故障后，如果区间停车超过20分钟、站内停车超过20分钟后，仍无法判明故障原因或虽已判明故障原因，但短时间内难以处置修复时，随车机械师须及时果断通知司机请求救援（）

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第8题

对于未成功递送的余额对账单，对账人员向营业网点发出退信通知，营业网点在10个工作日内将有关信息核实后回复，确实无法联系客户的，应予以说明。（)

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第9题

动车组发生故障后，如果区间停车超过10分钟、站内停车超过20分钟后，仍无法判明故障原因或虽已判明故障原因，但短时间内难以处置修复时，随车机械师须及时果断通知司机请求救援（）

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