题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
耳麦使用要求:秩序维护员在进入业主户内、（）时必须使用耳麦，高端物业项目秩序维护员必须全天候使用耳麦
A.进入地下车库
B.办公场所
C.处理突发事件
D.夜间执勤
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A.巡逻车，巡更棒
B.强光手电，对讲机
C.耳麦，工具包
D.雨衣、服装
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第2题
驻站防护员防护服装都啥要求（）
A.专用防护马夹，带耳麦电台和驻站防护臂章
B.作业服和带耳麦电台和驻站防护臂章
C.专用防护马夹，带耳麦电台
D.专职防护马夹和带耳麦电台和驻站防护臂章
第8题
（一)一天下午吴先生4点多回家，发现车位被其他车辆占了，让秩序维护员处理。但到晚上7点钟小区秩序
(一)
一天下午吴先生4点多回家，发现车位被其他车辆占了，让秩序维护员处理。但到晚上7点钟小区秩序维护员还未找到占车位车辆的主人。吴先生认为秩序维护员对工作不负责任，非常不满意。
当时因地下停车场道闸故障，故秩序维护队员将道闸置于开启状态，导致其他车辆进入地下停车场，并占用了吴先生的车位，因该车牌在车辆台账上没有记录，导致秩序维护队在查找该车辆时花费了较长的时间，虽然最后找到占用车辆并让对方让出车位，但因处理时间过长，造成了吴先生的投诉。
问题
66．物业服务企业处理业主投诉的技巧有哪些？．
67．简述业主投诉的一般心理。
68．针对上述业主投诉事件，写出处理建议。
第9题
根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，内务管理要求每个项目须保证足够处理突发事件的力量，原则上秩序维护员外出人数不超过不当班秩序维护员总人数的50%（不含50%），特殊时期外出人数不超过不当班秩序维护员总人数的（），留守秩序维护员外出须向班长请假，返回后销假
A.10%
B.15%
C.20%
D.25%
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