题目内容
（请给出正确答案）
(一)
一天下午吴先生4点多回家，发现车位被其他车辆占了，让秩序维护员处理。但到晚上7点钟小区秩序维护员还未找到占车位车辆的主人。吴先生认为秩序维护员对工作不负责任，非常不满意。
当时因地下停车场道闸故障，故秩序维护队员将道闸置于开启状态，导致其他车辆进入地下停车场，并占用了吴先生的车位，因该车牌在车辆台账上没有记录，导致秩序维护队在查找该车辆时花费了较长的时间，虽然最后找到占用车辆并让对方让出车位，但因处理时间过长，造成了吴先生的投诉。
问题
66．物业服务企业处理业主投诉的技巧有哪些？．
67．简述业主投诉的一般心理。
68．针对上述业主投诉事件，写出处理建议。
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第1题
的公共通道占为已有。物业服务企业发现后多次劝阻，但A先生认为物
业服务企业只能服务业主，无权管理业主，拒不恢复原状。家住A先生对门的业主B女士也多次要求A先生拆除防盗门，8女士以物业服务企业没有尽到职责、没有能够阻止A先生安装防盗门为由而拒绝缴纳物业服务费用。A先生对B女士的要求置之不理。物业服务企业在A先生装修前已向其告知了装修禁止行为与注意事项，要求其不得占用公共部位、不得拆改承重结构等，并与其签署了装修管理服务协议。依据该协议，物业服务企业对违反协议的装修行为有权进行劝阻、制止以及要求恢复原状。在A先生安装防盗门时，物业服务企业多次发函予以劝阻制止，并及时报告了业主委员会。
问题
66．A先生在公共通道安装防盗门是否合法?为什么?(4分)
67．哪些主体可以起诉A先生，要求其拆除防盗门，为什么?(9分)
68．假如你是物业服务企业经理，由你来解决A先生和B女士之间的纠纷，采用哪种方式更有利于小区的长治久安?(4分)
69．B女士拒绝缴纳物业服务费用的理由是否成立?为什么?(3分)
第4题
根据下列材料，回答下列各题。
某住宅小区的一业主擅自将防盗门外移，装在了公共走道上，侵占了公共部位，其他业主也纷纷效尤。为制止这类在物业使用中的禁止行为，该小区召开了业主代表大会，并通过了限期拆除违章搭建的决议。在议定的期限内，个别业主仍我行我素，置若罔闻。物业公司在多次劝阻无效的情况下，经业委会授权，强行拆除了违章安装的防盗门。
问题
业委会对物业公司的授权是否有效？
第5题
。A物业服务企业由于管理制度的完善，为小区创造了优美的环境，得到业主的好评，也为周围的居民带来了良好的环境效益。8物业服务企业由于物业管理不当所带来的脏、乱、差等影响环境问题，不仅对物业管理区域内的业主和使用人带来不利，也给相邻区域带来不好的影响。 问题 简述市场失灵的含义。分析导致市场失灵的主要原因。
第6题
1)对给水管道半年进行一次定期检查维护。 (2)生活水泵、消防水泵、排污泵每年进行一次全面养护。 (3)对电梯设备按片专人分管，每季度加油、保养和检查。 (4)维修工每年应对中央空调系统所有阀门进行一次养护。 (5)锅炉保养结束应将锅炉的水垢和烟灰清理干净。 (6)建立房屋附属设备设施维修管理制度。 问题 逐条判断该物业服务企业制定的房屋设备设施的日常养护管理的规程是否正确，如不正确，请改正。
第8题
A物业服务企业由于管理制度的完善，为小区创造了优美的环境，得到业主的好评，也为周围的居民带来了良好的环境效益。B物业服务企业由于物业管理不当所带来的脏、乱、差等影响环境问题，不仅对物业管理区域内的业主和使用人带来不利，也给相邻区域带来不好的影响。 简述市场失灵的含义。分析导致市场失灵的主要原因。
第9题
旧格局正被打破：从全国各地到来的白领阶层，成为北京、上海、广州、深圳等经济发达城市的“新业主”；而城市的老居民随着城市建设的需要搬出了他们已经居住数代人的“四合院”、“胡同”、“里弄”，先富起来的部分人搬到了城郊的“高尚住宅”。在这眼花缭乱的变动中，一个新的居住小区竣工，迎来了一个新的居住群体，意味着一个新的社区的产生。1999年，原建设部就曾推广过沈阳市的经验，他们在对旧住宅小区整治、改造的基础上，结合房管所转制，推行物业管理，得到了广大住户的拥护和支持。2005年o6月，中宣部、建设部、文化部等部门又联合下发通知，要求全国学习百步亭花园社区创建文明社区的经验。实践使大家深深体会到，物业管理的推进，直接或间接地影响到和谐社区的形成，进而影响到整个城市的和谐。随着物业管理的普及和覆盖面的提高，物业管理者不可忽视这个群体中由于习惯不同、方言不同、职业不同和受教育程度的不同等方面所造成的“文化撞击”。物业管理者只有通过透彻地了解群体成员所表现出来的一定文化环境下的价值观和意识，以及相应的行为方式、需求层次，才能更好地了解既定文化氛围中的组织行为和管理经营重点。 简述社区的含义，说明其具有哪些基本要素?
第10题
活一棵树，花费不多却意味深长。同时举办了克隆科普展览、智能化住宅展览等科技含量较高的社区文化活动，而且还成立了社区科协，开设了科技活动中心和科技图书馆等。该物业公司通过这些潜移默化的影响，提高业主(或使用人)的综合素质和文化鉴别能力，尽快达到文化认同，形成健康、进步的居住观和行为方式。 针对上述案例，说明物业服务企业在社区文化建设中的作用。
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