(一)一天下午吴先生4点多回家,发现车位被其他车辆占了,让秩序维护员处理。但到晚上7点钟小区秩序
(一)
一天下午吴先生4点多回家,发现车位被其他车辆占了,让秩序维护员处理。但到晚上7点钟小区秩序维护员还未找到占车位车辆的主人。吴先生认为秩序维护员对工作不负责任,非常不满意。
当时因地下停车场道闸故障,故秩序维护队员将道闸置于开启状态,导致其他车辆进入地下停车场,并占用了吴先生的车位,因该车牌在车辆台账上没有记录,导致秩序维护队在查找该车辆时花费了较长的时间,虽然最后找到占用车辆并让对方让出车位,但因处理时间过长,造成了吴先生的投诉。
问题
66.物业服务企业处理业主投诉的技巧有哪些?.
67.简述业主投诉的一般心理。
68.针对上述业主投诉事件,写出处理建议。