题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
针对上述业主投诉事件，写出处理建议。
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（1）小区内防火防烟门经常处于开启状态；
（2）部分屋顶漏水；
（3）小区周围治安环境乱。
物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就以上问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。
1.简述物业服务企业处理业主投诉的一般程序。
2.物业管理人在受理业主投诉时有哪些要求？
3.针对上述业主投诉的问题，物业公司应如
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第1题
某小区已经入住2年，业主投诉:
（1）小区内防火防烟门经常处于开启状态；
（2）部分屋顶漏水；
（3）小区周围治安环境乱。
物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就以上问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。
1.简述物业服务企业处理业主投诉的一般程序。
2.物业管理人在受理业主投诉时有哪些要求？
3.针对上述业主投诉的问题，物业公司应如
（1）小区内防火防烟门经常处于开启状态；
（2）部分屋顶漏水；
（3）小区周围治安环境乱。
物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就以上问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。
1.简述物业服务企业处理业主投诉的一般程序。
2.物业管理人在受理业主投诉时有哪些要求？
3.针对上述业主投诉的问题，物业公司应如
某小区已经入住2年，业主投诉:
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第5题
某小区已经人住3年了，业主投诉：①小区内防火防烟门经常处于开启状态；②部分屋顶漏水；③小区周围治安
环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就业主投诉问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。
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请回答下列问题：
11．简述物业服务企业处理业主投诉的一般程序。
12．简述投诉管理体系的基本要求。
13．对于上述业主投诉的问题，物业公司应如何解决？
第6题
某小区已经入住2年，部分业主投诉：①小区内防火防烟门经常处于开启状态；②部分屋 顶漏水；③小区周围
某小区已经入住2年，部分业主投诉：①小区内防火防烟门经常处于开启状态；②部分屋
顶漏水；③小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就投诉问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。
问题
1．物业公司接到业主投诉的正确处理程序是什么？
2．物业管理人在受理业主投诉时有哪些要求？
3．针对上述业主投诉的问题，物业公司应如何解决？
第7题
案例二某小区已经入住2年，部分业主投诉：①小区内防火防烟门经常处于开启状态；②部分屋顶漏水；③小区
案例二
某小区已经入住2年，部分业主投诉：①小区内防火防烟门经常处于开启状态；②部分屋顶漏水；③小区周围治安环境乱。
物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就投诉问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。
问题
20．物业公司接到业主投诉的正确处理程序是什么？
21．物业管理人在受理业主投诉时有哪些要求？
22．针对上述业主投诉的问题，物业公司应如何解决？
第8题
按其影响程度不同，将业主投诉划分为三级：一般投诉、严重投诉、重大投诉。其中属于严重投诉的是（）
A.同一项目、同一事件在一年内被业主投诉3次及以上
B.业主书面或来访投诉至工程局
C.业主向中建股份、政府主管部门投诉
D.对企业造成重大负面影响，必须由局领导出面协调解决
第9题
针对投诉自营客服处理流程以下说法错误的是（）
A.组长仅需要处理事件本身，不需要针对用户投诉点进行判责
B.组长需要按照格式每日发送至值班组长汇总
C.值班组长将当日的投诉整理并交接给次日的值班组长
D.每周一值班组长汇总上周的案例给质检组
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