题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
如收银员操作失误未将会员卡积分，以下选项中，正确的处理方式是（）
A.收银员向前端经理说明缘由，直接在会员卡系统上进行积分调整
B.由COS在收银小票上注明漏扫会员卡和会员卡卡号并签名
C.由前端经理或值班经理审批签名
D.服务台复印顾客收银小票，作为积分调整凭证
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A.收银员输错卡号
B.结账时提示顾客，但结账时顾客未提供会员卡
C.收银员忘记扫描会员卡
D.系统原因
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第3题
如顾客丢失会员卡，需要重新补办会员卡时，服务台员工在《会员卡挂失/补办/换卡同意书》填写好旧卡号和原有积分信息，并请顾客在表格上签字，服务台员工需（）将旧会员卡积分转到新会员卡上
A.SCS系统
B.SAP系统
C.RM系统
D.WF系统
第4题
下列哪一项不符合服务标准的是（）
A.收银员应双手接/递过顾客的钱物
B.收银员不用进行会员卡的询问和介绍
C.收银员在服务过程中应面带微笑
D.在接听电话应使用标准用语：您好，一心堂**店
第5题
下列哪一项不符合服务标准的是（）
A.收银员应双手接/递过顾客的钱物
B.收银员不用进行会员卡的询问和介绍
C.收银员在服务过程中应面带微笑
D.在接听电话应使用标准用语：您好，一心堂**店
第6题
以下关于BMP系统说法错误的是()。
A.BMP系统的主要功能是连接商户的MIS系统和银行的银行卡交易系统
B.BMP系统可利用商户现有硬件设备，为每台收银机配备专用的密码键盘
C.BMP系统可实现自动打折、实时抽奖、收银员积分、会员卡管理等服务
D.BMP系统无法实现报表及对账功能
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