客户服务经理服务客户时熟知业务种类、产品特性 、办理流程等，能以浅显易懂的语言，耐心（）客户的咨询和疑问

A.客户在提出业务需求的时候，服务经理的态度冷淡

B.分流区服务经理在引导客户到准确区域时，未对承接区域人员进行有效的业务需求传递

C.客户等候超过10分钟未有服务经理对等候区客户进行关怀

D.服务经理熟知业务种类、产品特性，能准确熟练向客户介绍产品

A.熟知业务种类

B.产品特性

C.办理流程

D.操作流程

A.客户服务经理在接待客户时有不礼貌的言语或动作

B.客户服务经理在办理业务时，给予客户错误的回复

C.客户服务经理在办理业务时出现差错

D.客户服务经理在办理收费业务时，未告知客户具体收费情况

A.服务经理空闲时，没有向客户推荐我行任意一款产品

B.服务经理在客户输入用户名和密码等私密信息时主动回避

C.服务经理主动询问或者引导后，客户谢绝协助服务

D.服务经理指导客户业务办理过程中，没有询问客户是否办理其他业务

A.网点客户服务经理协助客户在自助设备办理业务时，可引导客户选择菜单路径，进入交易主界面后代替客户操作屏幕相关界面

B.网点客户服务经理协助客户在自助设备办理现金类业务时，离开监控及客户视线范围辅助客户整理现金

C.网点客户服务经理代客户输入密码、签名

D.网点客户服务经理可代客户操作或误导客户购买与其风险承受能力不相符的产品。

A.熟知业务种类

B.熟知产品特性

C.熟知办理流程

D.准确熟练向客户介绍产品或推介简单产品

E.耐心专业解答客户的咨询和疑问

A.客户服务-客户识别

B.内部管理-客户服务

C.客户服务-推介转介

D.内部管理-客户识别

A.营运主管

B.客户服务经理

C.客户经理

D.理财经理

A.一星级

B.二星级

C.三星级

D.四星级

A.客户服务经理将客户引导至自助银行区后应立即返回咨询引导区，由客户自主在自助银行区办理业务

B.客户服务经理将客户引导至自助银行区后，若客户无需指导，客户服务经理将客户引导至自助服务区后可结束本次专属服务并返回咨询引导区

C.若客户需要指导且无其他后续需要办理的业务，客户服务经理可在指导客户完成自助办理后退至该区域等待区，在客户业务办理结束后迎送至门口

D.若客户后续有其他业务需要至其他区域办理，客户服务经理可在该区域的等候区等候，客户业务办理结束继续引导客户至其他区域办理业务