题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
如果您通过KC了解到您的客户35岁，职业经理人，注重健康、关注社交。您可以优先向他/她推荐怎样的权益（）
A.体检、中医养生
B.奢侈品采购
C.高尔夫球
D.机场贵宾厅、高额保障
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第4题
客户要求立即上门服务，应该如何处理？（）
A.向客户的要求表示理解，比如“**先生/小姐，我能理解您现在的心情。但是。。。”
B.向客户说明一下不能立即上门的原因，比如“因为目前所有手机都是一年送修的保修服务”
C.体谅客户，会考虑他的紧迫需求，比如“如果您非常着急，您可以优先联系服务中心，如果此后有上门服务会在第一时间通知到您。”
第5题
你正与一位顾客对话，她担心iPhone的应用程序无法满足她的社交活动需求。打消她的顾虑的最好方式是什么（）
A.iPhone 随机附带 App Store，可访问几十万个应用程序，多数流行的社交网络都为 iPhone 设计了专门的应用程序。
B.iPhone 以优越的设计弥补应用程序的缺乏，您可以通过 Safari 访问社交网络。
C.iPhone 随机附带 Apple Store 应用程序，您可以直接用 iPhone 购买软件。
D.您可以通过 iPhone 随机附带的 iTunes Store 购买所有的社交网络应用程序
第6题
如果希望应聘者对公司的产品很熟悉，或者想知道他对公司的认知情况，哪种提问方式不正确（）。
A.您对我们公司的产品感觉如何？
B.您了解我们的产品吗？
C.如果您承担了这份工作，您会怎样加强学习？
D.您为什么来应聘我们公司？
第7题
如客户使用样板房物品时，应如何进行规劝（）
A.您好，如果您感到疲惫，可以到销售大厅稍做休息，那里备有茶水供您享用
B.不好意思，公司有规定，样板房物品不能随意乱动，请理解
C.您好，样板间东西都一般，您可以到大厅去休息
第8题
下列问题中，不属于与客户沟通的开放性问题的是（)。A 您的未来职业发展情况如何B 您选择股票
下列问题中，不属于与客户沟通的开放性问题的是()。
A 您的未来职业发展情况如何
B 您选择股票的标准是什么
C 您是否曾经投资于成长型股票
D 您通常怎样安排自己的富余资金
第9题
柜员服务营销“七步曲”中“巧推荐”环节的话术有（）.
A.您已经是我行的贵宾客户，您下次来办理业务可以先和客户经理联系，他会提前帮您安排好的，节省您的实践
B. 您是要从这张卡里取五万元整吗？
C. 您可以申请我行的贵宾卡，享受更多的专属服务，我可以请客户经理跟您介绍一下
D. 这是我行热销的产品，您可以了解一下
第10题
针对目标客户营销标准应答（)A.这是我们新推出的XX业务，您可以了解一下B.您这样的贵宾客户，建
针对目标客户营销标准应答()
A.这是我们新推出的XX业务，您可以了解一下
B.您这样的贵宾客户，建议您了解一下我们新推出的XX产品
C.您现在不着急使用这些钱，可以建议您购买最新推出的XX产品
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