题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
柜员服务营销“七步曲”中“巧推荐”环节的话术有（）.
A.您已经是我行的贵宾客户，您下次来办理业务可以先和客户经理联系，他会提前帮您安排好的，节省您的实践
B. 您是要从这张卡里取五万元整吗？
C. 您可以申请我行的贵宾卡，享受更多的专属服务，我可以请客户经理跟您介绍一下
D. 这是我行热销的产品，您可以了解一下
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B．核实机主
C．核实身份证
D．二次确认
E．模糊及强行订制
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第3题
个人业务顾问在办理业务过程中，PBCS系统会弹出营销话术，（），适时向客户开展营销，推荐产品。
A. 个人业务顾问必须使用系统提示的营销话术
B. 个人业务顾问可以参考销售门户系统提示的营销话术
C. 客户经理可以参考销售门户系统提示的营销话术
D. 理财经理必须使用系统提示的营销话术
第4题
以下话术中，不属于适度让步的谈判技巧的是()
A、“您的情况确实非常特殊，我们也表示理解，您看这样处理怎么样?……”
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B、“您刚才提出的要求，我无法直接给您答复，我会将您的情况反应给相关部门。”
C、“您看这样如何，我们承诺三天内给您一个具体答复?”
D、“这已经是最终处理结果了，您看要不您换个套餐试试?”
第5题
A．亲是什么原因还没有付款呢？如果有喜欢的款式看上就早点拍下付款哦，我会安排尽快为您发货的
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B．亲，今天下单还可以立减x元哦
C．亲，今天下单还可以赠送xx的哦
D．亲，您现在购买我可以帮您申请 一下VIP优惠的哦
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