题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
中国移动“10086短信营业厅”为客户提供资费及（）等服务，实现业务办理随身随地
A.账户及余额查询
B.套餐及增值业务办理
C.缴费充值
D.产品信息查询
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A.移动营业厅
B.手机营业厅
C.短信营业厅
D.10086热线
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第2题
星级服务，便捷提供的内容包括（）
A.推出客户星级服务，对应客户星级提供差异化服务，并将客户月度积分累计与星级直接挂钩，加大积分回馈力度
B.客户可使用积分进行话费充值、套餐和业务支付，以及合作商户消费和商品兑换等
C.中国移动门户网站、手机营业厅、10086微博、客服邮箱（10086@139.com）等互联网服务渠道为广大客户提供便捷的信息沟通、业务办理、咨询投诉等服务
D.中国移动门户网站、手机营业厅、10086微博、客服邮箱（10086@139.com）等互联网服务渠道为广大客户提供便捷的信息沟通、业务办理、咨询等服务
第3题
中国移动自有业务指以中国移动品牌或与第三方联合品牌面向客户推出，以中国移动为主体开展营销推广，实现业务计费，提供客户服务的移动增值业务。是面向个人用户的语音增值业务及数据增值业务，不包含（）
A.流量业务
B.集团客户业务
C.短信业务
D.自有手机报
第4题
客户可通过哪些方式自行查询目前资费产品下拥有的流量资源及属于不清零范围的流量资源？（）
A.短信1481发至10086
B.短信1581发至10086
C.浙江移动手机营业厅
D.浙江移动网上营业厅
E.掌上营业厅
F.归属地营业厅
第5题
当客户选择中国移动，成为中国移动的（）后，为了方便客户及时了解入网时选择的资费套餐内容及套餐外的增值业务订购情况，中国移动将会在客户入网后的24小时内，通过10086为客户下发入网关怀提醒短信
A.VIP客户
B.新客户
C.全球通
D.会员
第9题
客户发送“0000到”10086后，增值业务统一查询与退订系统通过全网统一号码（）向客户回复短信，告知其正在使用的包月类增值业务信息及取消方式。
A.10086901；
B. 10086；
C. 10086977；
D. 10086905。
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