投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉在（）个工作日内处理并反馈；紧急投诉在（）个工作日内处理并反馈

A.2

B.10

C.1

D.5

旅游投诉处理机构接到旅游投诉，应当在()个工作日内作出相应处理。

A .3

B. 5

C. 7

D.10

A.1、3

B.2、5

C.1、4

D.1、1

A.一般投诉按照投诉的紧急程度在1-5个工作日内完成

B.客户投诉实行限时处理制

C.重大投诉可待事情进展程度随后进行处理

D.员工在接到客户投诉时，如超出自身处理权限可告知客户次日再向其他人或通过其他渠道进行投诉。

A.3,15

B.2,30

C.2,15

D.3,30

A.3、5

B.3、3

C.5、5

D.5、3

A.3个

B.5个

C.7个

D.10个

A.1

B.2

C.3

D.5