题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
处理故障报修业务时，呼叫中心客服代表询问基本情况，输入客户基本信息，对属于抢修范围内的故障停电，填写故障时间、故障地点、故障范围，进入故障抢修流程，将业务工作单传递给（）
A.急修部门
B.营业部
C.配电部
D.综合部
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A.停电时间长短
B.客户报修故障的重要程度
C.故障危害程度
D.停电影响程度
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第4题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户故障报修诉求时，详细询问等，初步判断故障原因及类型（）
A.故障现象
B.范围
C.停电线路
D.发生时间
E.详细地址
第5题
故障报修业务是指国网客服中心或各省客服中心通过95598电话、网站等渠道受理的、、须紧急处理的电力设施故障诉求业务（）
A.故障停电；
B.有序用电；
C.电能质量；
D.存在安全隐患
第7题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：受理客户故障报修诉求时，判断属于及权责的故障报修，应记录故障报修信息，包括客户反映的故障现象、发现故障时间、故障地点、故障范围、紧急程度、报修人联系资料等，初步判断故障原因及类型（）
A.客户设备
B.供电企业产权设备
C.未能确定原因
D.区域性停电
第8题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中投诉、举报和建议受理服务人员包括（）
A.业务受理员、 95598 座席、故障抢修人员
B.A.业务受理员、 95598 座席、故障抢修人员
C.95598 客服代表、业务受理员、电子客服代表、业务处理人员
D.业务受理员、网站受理员、后台处理人员、故障抢修人员
第10题
客服代表受理客户故障报修诉求后，应详细询问故障情况，若能判断是客户内部故障，建议客户联系、物业或有资质的施工单位处理（）
A.A：抄表员
B.B：产权单位
C.C：物业
D.D：收费部门
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