此题为判断题(对,错)。
第1题
第2题
A.服务设施质量
B.实物产品质量
C.服务态度
D.职业道德
E.礼貌礼节
第3题
A.设施设备质量
B.饭店实物产品质量
C.礼节礼貌
第4题
A.礼貌礼节
B.服务态度
C.职业道德
D.服务效率
E.服务项目
第5题
D.服务技能
E.服务效率
第6题
D.服务技能与服务方式
E.服务项目和服务方式
第7题
第8题
E.服务项目和服务效率
第9题
E.服务项目与服务效率
第10题
A.服务规程
B.质量分析
C.服务观念
D.礼貌礼节
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