以下行为中，你认为正确的是（)。

A.聊天

B.吃零食

C.扔下客户接电话

D.嬉笑

你认为在面试时下列言谈举止中不合适的是：

A 学会微笑

B 握手要有感染力

C 保持眼神交流

D 表现过于自信

A.仪容仪表不符合规范、坐姿不正、在亭内做过激动作，视为不合格服务

B.无微笑，扬手、点头、目视、文明用语四要素中两个或以上缺失，或整体表现很差，视为不合格服务

C.车辆未驶离窗口便关窗，视为不合格服务

D.在服务过程中动作散漫，态度恶劣，视为不合格服务

E.服务速度未达标准要求，视为不合格服务

F.在岗期间与其他人员聊天，视为不合格服务

A.面无表情

B.不苟言笑

C.适可而止

D.责问用户

E.主动挂机

A.看到顾客离店，服务员没有动作、眼神和语言的互动沟通

B.顾客呼叫帮忙催菜，路过的伙伴装作没有听到，不理睬

C.服务员在服务顾客的过程中机械化走流程，没有任何表情

D.临近闭餐顾客进店，服务员不愿服务，带着情绪与顾客沟通

E.顾客用餐后询问服务员如何开局发票，服务员爱答不理、敷衍了事

A.“只要技术精，不怕无人问”

B.不仅考虑自身和组织利益，还要考虑需方利益

C.尽量采用标准的专业术语与服务对象进行沟通

D.提供技术含量最高的产品给消费者让其满意

E.培训服务人员使用统一形式的微笑式服务

A.厅店各岗位人员不缺岗（业务受理台、引导台等若因其他原因无人，应需竖立相应的告示牌）

B.没有进行与工作无关事宜，厅内人员不得聚众闲聊、嬉戏打闹、吃东西；有客户在厅内时不得与他人闲聊、玩手机或接听私人电话

C.厅店所有人员服务热情有礼、主动服务客户（客户所在范围服务人员是否有提供主动服务）

D.非厅店工作人员不得进入工作区范围内

E.营业时间是否存在异常（定义：自有厅参照CMOP厅店营业时间，社渠厅出现三天以上不开店）

A.握手要有感染力

B.保持眼神交流

C.表现过于自信

D.学会微笑

A.保洁人员着装规范整洁，无怪异染发，无夸张首饰，见到业主会主动微笑，问好；说话客气，使用礼貌用语；会随手捡起地上的垃圾

B.保洁人员在清扫的路面有过往行人时，保洁作业会暂时停下，等行人走远再进行作业

C.在持保洁车作业时，保洁车靠边，不会挡住道路

D.园区保洁人员着装不整洁或服务意识不好，见到业主无微笑示意，保洁人员没有聚众聊天，玩手机等现象