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[主观题]

资源使用效率：是指在社会范围内，以一定的投入创造出最大的产出，或以最少的投入获取一定

的产出。

下列选项中，不利于资源使用效率提升的是（）。

资源使用效率：是指在社会范围内，以一定的投入创造出最大的产出，或以最少的投入获取一定的产出。下列选

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第1题

客户关系管理实施的步骤，主要包括：①确立业务计划②明确实际需求③建立客户关系管理的专业的员工队伍④选择供应商⑤评估销售和服务过程⑥开发与部署这些步骤依次是（）

A．①②③④⑤⑥

B．①②③⑤④⑥

C．①③⑤②④⑥

D．①②④⑤③⑥

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第2题

实施客户关系管理基本步骤的第一步是（)。

A．确立业务计划

B．监理客户关系管理项目团队

C．分析客户需求，开展信息系统初建

D．使用、维护、评估和改进

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第3题

客户关系管理工作的第一步是（)。A.明确实际需求B.确立业务计划C.建立CRM员工队伍D.评估销售、服务

客户关系管理工作的第一步是()。

A.明确实际需求

B.确立业务计划

C.建立CRM员工队伍

D.评估销售、服务过程

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第4题

实施客户关系管理包括建立客户关系、维护客户关系、提升客户价值。（)

实施客户关系管理包括建立客户关系、维护客户关系、提升客户价值。()

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第5题

实施客户关系管理包括建立客户关系、()。

A．发展客户关系

B．维护客户关系

C．提升客户关系

D．提升客户价值

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第6题

实施客户关系管理包括建立客户关系、维护客户关系、()。

A．发展客户关系

B．提升客户关系

C．提升客户价值

D．提升银行价值

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第7题

市场开发业务主要包括的内容：（）

A．市场调查、分析与预测

B．市场营销策略制定与实施

C．电力需求侧管理（DSM）

D．客户关系管理（CRM）

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第8题

客户关系管理实施的核心是

A．客户关系管理的业务流程

B．客户关系管理的系统支持

C．建立客户中心

D．客户关系管理的组织结构

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