题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客户关系管理工作的第一步是（)。A.明确实际需求B.确立业务计划C.建立CRM员工队伍D.评估销售、服务
客户关系管理工作的第一步是()。
A.明确实际需求
B.确立业务计划
C.建立CRM员工队伍
D.评估销售、服务过程
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A.注意细节,有条不紊
B.做好与相关部门的沟通协调
C.定期拜访重要客户
D.充满诚意地征求对方意见
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第2题
( )的工作重点在于企业品牌的宣传,及通过客户参观、电话拜访、服务让利等方式拉近与客户的关系,并在一般客户中培养、选拔有合作前景的客户。
A.一般客户关系维护
B.重要客户关系维护
C.新客户关系维护
D.老客户关系维护
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