题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
来电接听的目的是（）
A.了解客户的去修并邀约来店
B.了解客户的需求
C.邀约客户来店
D.邀约客户来点试乘试驾
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A．了解客户的需求并邀约来店
B．了解客户的需求
C．邀约客户来店
D．邀约客户来店试乘试驾
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第2题
正确的来电接听服务动作标准化流程是（）①礼貌问候，询问来电目的；②响铃3声内接听；③通话结束后，比客户后挂机，并短信跟进；④询问客户称谓；⑤快速介绍客户咨询房源，询问并记录需求/解答需求；⑥确认客户其他联系方式（微信），便于后期跟进；⑦主动邀约看房
A.②④①⑤⑥③⑦
B.②①④⑤③⑦⑥
C.②①④⑤⑦⑥③
D.②④⑦⑤①③⑥
第7题
来电客户回访制度包含（）-
A.客户当日电话回访，确定客户质量并邀约其来访
B.优质来电客户三日内再次电话邀约，了解其动态并再次邀约
C.优质来电客户三日内邀约后，每周定期电话邀约，直到其来访
D.所有客户电话回访结束后，当日需发短信进行再次维护
第9题
置业顾问电话接待客户来电需及时接听、电话接听问候标准、主动询问客户资料、主动了解获知渠道、邀请客户参观项目、详细告知交通路线、电话接听礼貌得体， “主动询问客户需求”“挂断电话前，主动询问客户还有什么需要了解”“接线员主动感谢客户致电”“发送邀约看楼短信”（）
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