班务管理是呼叫中心最基础的管理环节，是一个（)的管理过程。

班务管理的主要人员是()。

A.客服人员

B.业务主管

C.班组长

D.呼叫中心主任

执行是管理过程的一个组成部分，也是管理活动的起始环节。()

()是一个管理过程的终结环节，也是下一个管理过程的开端。

A评价

B总结

C评比

D计划

呼叫中心面对的是客户，强调的是服务。从管理的角度考察，呼叫中心是一个____。

A围绕客户采用CTI(计算机电话集成技术)建立起来的客户关照中心

B促进企业营销、市场开拓并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统

C在客户与企业之间建立的一种数字的、实时的、互动的交流管理系统

D拥有大量客户信息的数据库

证券投资管理的基础环节是投资决策管理。( )