题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
（)服务包括客户需求调查、产品或服务设计与提供、配销系统或服务的规划流程与设计。
A.售前
B.售中
C.售后
D.网络
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A．订单的处理
B．产品的生产和运送
C．客户的跟踪服务
D．配销系统或服务流程的规划与设计
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第2题
服务流程设计的一般过程包括____A确定提供服务产品的服务流程的类型B根据服务流程的类型选择服
服务流程设计的一般过程包括____
A确定提供服务产品的服务流程的类型
B根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法，以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征
C解决服务流程中的瓶颈问题
D对服务提供(生产)系统进行总体描述和规划设计
E选择基本的流程技术
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