题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
设计一个产品或服务系统，包含完整的用户模型、服务蓝图及服务流程或产品使用流程展示，以PPT的形式展示。（需要有产品效果图或不少于7张服务设计的APP界面图）
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A. 设定服务目标
B. 明确服务提升方向
C. 细化服务项目
D. 设定服务提升指标
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第2题
服务工程的重要目标之一就是利用IT技术将传统的服务进行虚拟化，最终依托服务系统或平台更好地提供给用户。以下选项中哪个不属于实现IT支持的服务系统的途径？
A、提供邮件地址或QQ号码，让用户上传相关的文档资料
B、将现实中业务服务所包含的具体业务功能/业务流程、资源等要素转换封装为软件形式(如Web Service)。
C、通过开放的标准/协议和Internet环境向外发布。
D、采用诸如BPEL、BPMN、SOAP等标准协议将这些服务集成起来，形成协同化软件系统，并向客户提供服务。
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