营业员在接待顾客的过程中以善意去理解和帮助顾客，这种做法体现了（)的原则。

A．理解顾客和帮助顾客

B．欢迎顾客和帮助顾客

C．欢迎顾客和理解顾客

D．分析顾客和理解顾客

A．营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务

B． 在接待中要以顾客为中心，善待每一位顾客

C． 顾客一进入药店，就会有很强的购买动机，营业员要及时服务

D． 在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术，提高服务用语的表达技巧

E． 营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客

A．理解顾客

B．帮助顾客

C．接待顾客

D．留住顾客

A．接待顾客

B． 操作过程中

C． 接待服务

D． 处理投诉

下面有关礼仪的做法不正确的是( )。

A．商业人员在接待顾客的时候应该站起来

B．客人什么时间抵达目的地应该由客人自主安排

C．拜访的时候去的越早越好，体现了对对方的尊重

组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望，体现了GB/T l9000--2000族标准质量管理的（）原则。

组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望体现了GB/T 19000——2000族标准质量管理的（）原则。

A．管理的系统方法

B．以顾客为关注焦点

C．基于事实的决策方法

D．以组织为关注焦点