由于收银员工作对企业经营的重要性，对收银员作业的管理最好细化到收银员作业流程的每一个作业程序乃至每一个动作，因此，结合对（）的培训，定期撰写技术总结对改进收银员的工作是十分重要的。

A．每一个作业程序

B．每个动作

C．每句语言

D．收取银钱

E．接待用语

A．收银作业前的工作要求

B．收银作业中的工作要求

C．收银员交接班的工作要求

D．收银员营业结束时的工作要求

E．收银员下班时的工作要求

A．收银员主管

B．收银领班

C．收银员

D．总服务台工作人员

A．工作规范

B．作业规范

C．工作要求

D．工作职责

收银作业暂停有两种情况：一是收银员临时离开收银台，称为();还有一种情况是()。

A．员工作业行为和管理流程

B． 作业环境的观察和管理流程

C． 员工作业行为和作业环境

D． 员工作业行为、作业环境和管理流程

A．确定指导目标

B．了解指导对象

C．查找收银过程中出现的问题

D．批改学员作业

E．对培训情况进行回访