茶叶这一源于中国的特殊饮料，对于我们中国人来说实在是太普通了，它已深深地___________

A．理赔人员延迟刁难理赔，保户为获得应得的保险金而不得不提出不必要的理赔诉讼

B．维护索赔人以外的其他投保大众，免于负担因索赔人保险诈欺和不当赔付所增的成本

C．理赔人员致力于建立理赔作业原则与程序，用以防止对有关保险事故实情或合同合同条款认定不清，及避免有人滥用专业知识以获得不当的利益

D．理赔人员业余增进在理赔服务领域中本身的知识、技巧与专业

A．①

B．①②

C．②③

D．①②③

下面关于我国人身保险理赔人员在职业道德的“谦恭、公平、公正”方面要求的表述，哪一项不准确()

A.理赔人员应以谦恭、公平、公正的态度对待保户，对保户与其进行的有关理赔问题的沟通，都应当迅速回复

B.理赔服务是保险服务最重要的阶段，也是集中展现公司实力、品牌和形象的最佳时机

C.理赔人员是保险公司方面与保户直接接触较少的群体之一，他们的服务态度和质量不会影响保户对公司的好恶和判断

D公正是指理赔人员要站在客观的立场上，维护保险合同双方当事人(保险人与投保人)的利益

A．理赔人员应当快速准确地查证有关理赔的各项实情，对理赔做判断应当持超然的立场，当给付责任已相当明确时，应立即对保户的理赔做公平与公正的给付

B．对于界限模糊、责任难辨的情况，可聘请有关中介机构进行界定，并按照有利于公司的原则进行处理

C．理赔人员还应平等对待每一保户，将个人的感受、偏见、愿望放到次要位置

D．理赔人员对某一保险合同或某一保险合同的其它部份做理赔决策时，不应受到保户其他不被给付的保险合同或某一保险合同的其它部份的影响