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第1题
《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范普速大型车站》广播(监控)作业,列车晚点广播。遇列车晚点时,应加强与有关部门的联系,主动沟通信息,了解,及时通告列车晚点情况,做好广播宣传工作和晚点情况记录()
A.列车晚点原因
B.晚点时间
C.行车信息
D.具体情况
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第2题
列车晚点超过30分钟(动车15分钟)时,车站广播应向旅客致歉。如继续晚点,每隔60分钟通告一次列车晚点情况,并向旅客致歉。()
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第3题
当列车延误达到且预计进一步晚点时,OCC须及时发布PIS应急信息,向客服热线、受影响车站和列车发布晚点信息,告知晚点原因和预计晚点时间()
A.5分钟
B.5-10分钟
C.10分钟
D.10分钟及以上
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第4题
当列车延误达到分钟,OCC须及时发布PIS应急信息,向客服热线、受影响车站和列车发布晚点信息,告知晚点原因和预计晚点时间()
A.1-3
B.3-5
C.5-10
D.10分钟且预计进一步晚点时
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第5题
当发生故障、事件、事故或其它情况影响列车运营且预计延误分钟时,OCC须及时向客服热线、受影响的车站和列车发布晚点信息,受影响车站及列车需播放应急广播()
A.3-5
B.5-10
C.10-15
D.15-20
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第6题
广播室人员应急处置积极利用广播系统、电子导向等设备,加强宣传引导工作,及时将列车晚点、售票情况、车站措施及注意事项等信息向旅客公告。播放列车晚点站长致歉词()
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