（）设计和发展满足客户需求的产品和服务，从而激发客户的消费行为

A．银行应该及时了解客户，了解市场的动态需求变化

B．银行应该设计和发展满足客户需求的产品和服务

C．银行应该想办法激发客户的消费行为

D．目前，我国银行与客户之间的动态交流机制比较完善

E．与国外银行相比，国内银行在定向营销方面做得比较好

A．银行应该及时了解客户．了解市场的动态需求变化

B．银行应该设计和发展满足客户需求的产品和服务

C．银行应该想办法激发客户的消费行为

D．目前．我国银行与客户之间的动态交流机制比较完善

E．与国外银行相比．国内银行在定向营销方面做的比较好

商业银行的客户管理是指银行持续为客户提供产品和服务，以满足客户的特定需求，从而()的一种管理方法。

A.把市场和客户再分成若干个区域

B.培育忠诚客户

C.实现利润最大化

D.排斥竞争者

目标客户只要有未被满足的需求，银行就应该创造产品和服务去满足。()

A．优质的产品

B．高效的服务

C．产品和服务

D．客户的要求

A．如何满足客户需求

B．销售什么产品和服务

C．如何销售产品和服务

D．向谁销售产品和服务

根据不同的客户需求设计符合个性化需求的产品和服务，这体现了（）。

A.产品差异化

B.技术差异化

C.形象差异化

D.市场差异化

直接基于产品和服务而形成，因为这种产品和服务正好满足了客户的个性化需求，这种信任处于基础层面。

A．认知信任

B．情感信任

C．行为信任

D．印象信任