题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
完成现场技术服务后，服务人员需对现场监控服务情况、异常情况、违规情况、客户诉求、投诉情况及时反馈，相关影像资料及时存储，并填写相应记录，按（）进行建档
A.项目名称
B.施工单位
C.回访日期
D.服务人员
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A．现场情况和主观原因；客观表现
B．现场情况和客观原因；客观表现
C．现场情况和客观原因；主观表现
D．现场环境和主观原因；主观表现
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第1题
监控中心针对客户投诉的内容进行逐条核实，描述清楚投诉内容及投诉人的诉求。对于客户投诉的问题，既要分析__；也要说明我方人员在事件中的__，包括履行职责和服务态度等情况，力求对事件进行完整、准确的还原分析（）
第2题
交付过程中前台接待岗岗位职责包括（）
A．投诉接待、记录工作，将客户投诉信息及时反馈至保修工程师
B．与客户预约任务查勘时间，跟进维修工程师任务查勘情况
C．根据现场查勘情况，回复客户任务完成时间
D．对任务处理过程进行跟踪，每周向客户反馈任务处理的进展
第3题
营业网点在受理客户现场投诉或表扬后，可（）
A．及时登记《营业网点客户现场投诉/表扬台账》。
B．通过网点智能服务管理系统进行投诉登记，并通过有效方式向该客户明确告知投诉受理情况、处理反馈时限和联系查询方式。
C．无需任何处理。
D．向上级行报告
第4题
投诉处理作业标准：（）
A．路段监控中心应及时处理集团监控转来的现场投诉，做好沟通解释，协调现场人员妥善处理，并视情况向领导请示处理意见，避免事态扩大，并及时将处理结果如实反馈集团监控中心。
B．客户在现场提起投诉时，现场人员应主动将有关情况上报路段监控（或通驿公司），以便集团和路段两级监控中心及时了解有关细节，提高投诉处理效率和质量。
C．受理投诉时，监控人员要安抚好客户情绪，并积极进行解释和沟通，争取化解矛盾。
D．遇到顾客不满意或有存在意义时，集团所属单位员工应告知其投诉权利，但不可提供工号
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