客户A去年由店面保险专员甲进行跟进，今年却出现在专员乙的招揽任务中，原因可能是（）

A．找店面保险经理，在招揽监控页面进行招揽任务的分配改派

B．找区域保险经理，在招揽监控页面进行招揽任务的分配改派

C．找微信群中的云平台运维老师，请他们在后台进行招揽任务的分配改派

D．用该离职专员的账号继续跟进

A．先线下通过手工台账跟进，等到云平台自动生成招揽任务了，再把跟进的记录补登回云平台

B．可以在云平台续保招揽菜单中，点击[添加招揽]，手动添加该客户的招揽任务，进行提前跟进

C．让云平台的老师升级系统，即可生成该客户的招揽任务

A．通过服务专员与客户沟通，并填写到任务委托书上

B．通过服务专员与客户沟通，填写到《维修工单》上，最终由客户签字确认

C．自行处理

D．服务专员通知客户

A．安抚客户情绪，联系物流核实改期原因，询问配送时间，告知客户

B．安抚客户情绪，创建任务单，告知客户后台专员会核实处理

C．安抚客户情绪，联系物流核实改期原因，询问配送时间，告知客户后致歉，创建任务单

D．安抚客户情绪，联系物流核实改期原因，询问配送时间，告知客户，客服跟进至送货完成，不创建任务单

A．60

B． 50

C． 60

D． 80

A．邀约，新线索外呼邀约

B．标记HA：客户档案标记意向等级HA

C．到店前跟进，多次致电客户到店

A．客户接待

B．客户信息管理专员

C．客户关系管理专员

D．客户投诉处理专员

E．大客户服务专员

A．邀约，新线索外呼邀约

B．标记HA：客户档案标记意向等级HA

C．到店前跟进，多次致电客户到店