题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
顾客反馈我司物流将商品放在代收点，代收点收取了2元的保管费，我司可以帮其申请2元现金（）
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第2题
顾客在我司购买美的的空调，核实收货地是北京，但是这个商品被顾客带回上海给家人使用，现在需要预约安装，核实是我司安装，处理人员应该如何处理（）
A．正常告知顾客我司无法跨市安装，建议顾客自己安装
B．建议顾客自己联系厂家预约安装
C．处理人员帮顾客新建安装单到顾客所在的城市
第7题
我买的柚子你们还不给我送到，都十多天了，送过来也肯定坏了，你给我退了吧，我不要了。以下做法正确的是（）
A．道歉安抚，建议耐心等待，协商收货后补偿5元无敌券
B．道歉安抚，告知顾客收货时候当面验货，商品有问题可以直接拒收后退款，并联系物流催促尽快送达
C．直接帮顾客下任务单，告知我司会安排专员跟进处理
D．道歉安抚，帮顾客办理退款
第8题
商户投诉我司物流未按照送货地址配送，直接送至代收点，客服处理方案是（）
A．客服通过物流系统确认订单是否已签收
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B．已签收：回访消费者确认是否送货入户，若已入户则正常反馈商家；若已签收未送货入户，正常致歉客户，告知客户我司安排师傅给其送货上门，客户需要物流送货转任务单跟进，客户不需要送货，自己自取，则商家群反馈商家
C．未签收：确认货物位置，若商品已到配送端，对接物流要求送货上门，并确认送货时间，转任务单跟进，若反馈商品无法上门，确认无法上门原因，针对于非物流原因的问题，提供相关举证（客户要求送阁楼由于机器过大无法送上去/商品过大，机器无法上楼等），正常反馈商家协商处理；若商品未到配送端，转催派场景处理
D．若物流不回复/订单未签收，客户联系不上转任务单跟进
第9题
商户投诉我司物流未按照送货地址配送，直接送至代收点，客服处理方案是（）
A．客服通过物流系统确认订单是否已签收
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B．已签收：回访消费者确认是否送货入户，若已入户则正常反馈商家；若已签收未送货入户，正常致歉客户，告知客户我司安排师傅给其送货上门，客户需要物流送货转任务单跟进，客户不需要送货，自己自取，则商家群反馈商家
C．未签收：确认货物位置，若商品已到配送端，对接物流要求送货上门，并确认送货时间，转任务单跟进，若反馈商品无法上门，确认无法上门原因，针对于非物流原因的问题，提供相关举证（客户要求送阁楼由于机器过大无法送上去/商品过大，机器无法上楼等），正常反馈商家协商处理；若商品未到配送端，转催派场景处理
D．若物流不回复/订单未签收，客户联系不上转任务单跟进
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