6*情况一：根据顾客需求提供服务“黄金三问”后顾客有具体回答时：导购能寻找到符合顾客需求的产品并拿给顾客。（例：问完后，顾客需求参加活动的白衬衫，导购能在卖场上找出白色衬衫给顾客）（）

A．介绍产品、辨识顾客需求、推荐搭配、邀请试穿、试衣服务、邀请买单

B．辨识顾客需求、卖点介绍、搭配121、试衣服务、解答异议

C．辨识顾客需求、卖点介绍、搭配121、鼓励试衣、促进成交

A．等着顾客自己决定

B．说喜欢的话可以试下

C．用一拿、一比、一放、一推的技巧

D．告诉顾客有需求再呼叫导购

企业想要获得更多销售额和利润，需要()

A.提供能满足顾客需求的产品或服务

B.为顾客创造感知价值

C.与顾客建立稳固的关系

D.以上都是

服务授权的目标是成为“商界最佳企业”，这就需要企业致力于____

A提供能够满足顾客具体需求的个性化服务

B与顾客建立长期的良好关系

C满足顾客不可预知的、特殊的需求

D鼓励员工主动作出决策以帮助顾客

E寻求和留住那些具有远大志向和很强的人际交往能力，并且能够自我激励、自我管理的员工

A．能告诉顾客提供服务的准确时间

B．提供及时的服务

C．员工非常愿意帮助顾客

D．员工能满足顾客的需求