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[主观题]

智能服务能顾客需求（显性和隐性需求），并动态、主动、高效安全地提供满足顾客需求的精准服务。

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第1题

顾客需求既包括显性需求,也包括隐性需求。()

此题为判断题(对，错)。

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第2题

企业想要获得更多销售额和利润，需要()

A.提供能满足顾客需求的产品或服务

B.为顾客创造感知价值

C.与顾客建立稳固的关系

D.以上都是

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第3题

实现顾客满意的前提是( )。

A．了解顾客的需求

B．制定质量方针和目标

C．使产品或服务满足顾客的需求

D．注重以顾客为中心的理念

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第4题

企业应该对顾客 ( )，深入调查并千方百计地满足顾客的需求。

A.关心

B.忠诚

C.信任

D.服务

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第5题

企业只需要理解顾客当前的需求，满足顾客需求并争取超越顾客期望。()

此题为判断题(对，错)。

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第6题

关系营销的“三部曲”包括( )。

A．发现市场需求 B．满足顾客需求并保证顾客满意

C．营造顾客忠诚 D．处理好与顾客的关系

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第7题

市场营销的4Vs理论的营销目标是指（）。

A.满足顾客的服务和品质需求，培养顾客忠诚度

B.满足顾客追求个性化和效用最大化的隐性需求，培养顾客忠诚度

C.满足现实的具有相同或相近的顾客需求，获得目标利润最大化

D.满足现实和潜在的个性化需求，培养顾客对企业的满意度

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第8题

质量管理体系的动态性要求一个组织应理解顾客( )的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。

A.当前和未来

B.当前

C.未来

D.以往和当前

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第9题

员工应该主动了解顾客的()，认真聆听顾客的要求、意见和建议，最大限度地满足顾客的合理需求。

A.收入

B.需求

C.年龄

D.信用度

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第10题

质量管理体系的动态性要求－个组织应理解顾客（）的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。

A.当前和未来

B.当前

C.未来

D.以往和当前

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