客户投诉应及时接待并安抚客户情绪，详细记录客户投诉信息，做好核查并表达改善之意，以（）为最终处理原则，在约定时间内答复客户，严禁出现“推诿”、“争执”及“肢体冲撞”等言行

A．详细记录投诉信息

B．在第一时间派专人联系客户，

C．做好解释与安抚

D．消极回避处理

A．迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息

B．迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪

C．安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉

D．合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息

A．以提升服务品质、提高客户满意度为投诉处理的基本出发点，正确看待和积极处理客户投诉

B．换位思考：站在客户角度，理解客户感受

C．将客户投诉处理看成是宣传企业服务的机会，并通过为客户实事求是地解决问题，达到加强沟通的目的

D．接待投诉时，应充分理解业主的行为，安抚业主情绪，分析引发投诉的原因，做好应对准备

E．对正在给客户造成损害的事件，应立即采取措施停止或挽救伤害，再处理

A．当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解

B．临时离岗已由其他人员或支行分管领导出面接待的不扣分。

C．正在接待其他客户，应在3分钟内迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理

D．应关注现场客户情绪，对于客户发生抱怨的，应第一时间出面安抚