顾客反馈商户订单联系商家在线客服一直未得到解决，受理员做法正确的是（）

A．为顾客联系商户协调处理

B．未联系上商户建议顾客自助申请申诉

C．顾客不认可申诉，可帮助顾客申请代客投诉

D．提交代客投诉后，告知顾客商户24小时内会在申诉路径回处理结果

A．告知商家这个件我司无法处理，请商家联系顾客处理

B．对接送货师傅/客诉对接人核实货物破损情况，同时联系顾客核实顾客需求，根据需求反馈至商户协助处理，同步建单处理

C．联系顾客，破损商品建议联系商家处理

B．无配送员电话/系统快递员联系不上：客服联系配送端对接人，通知拒收，转任务单跟进拒收完成，仓配订单需要确认系统是否有退货单，若无退货单，转任务单的同时需通知商家制退

C．告知商户师傅电话，建议联系师傅处理

A．道歉安抚顾客

B．联系送货师傅核实情况，如漏发可联系仓库补发

C．直接给顾客赔付两箱牛奶等价值的无敌券

D．联系师傅无果需建任务单跟进

E．建议顾客联系师傅找找

F．告知顾客我司送货不会丢失商品，建议联系家人核实是否代拿

A．道歉安抚顾客

B．联系送货师傅核实情况，如漏发可联系仓库补发

C．直接给顾客赔付两箱牛奶等价值的无敌券

D．联系师傅无果需建任务单跟进

E．建议顾客联系师傅找找

F．告知顾客我司送货不会丢失商品，建议联系家人核实是否代拿

A．道歉安抚顾客

B．联系送货师傅核实情况，如漏发可联系仓库补发

C．直接给顾客赔付两箱牛奶等价值的无敌券

D．联系师傅无果需建任务单跟进

E．建议顾客联系师傅找找

F．告知顾客我司送货不会丢失商品，建议联系家人核实是否代拿

A．建议商户耐心等待，我司会尽快安排派件，去之前会提前电话联系顾客

B．电联顾客告知货物已经丢失，建议联系商家退货/补发

C．核实货物状态，对接物流客诉确认送货时间，同步告知商户配送时效

D．核实货物状态，对接物流客诉确认送货时间，同步建单跟进

B．不用处理

C．建议顾客取消订单

D．联系商家核实订单是否已完成配送若商家确认已完成配送，联系站长，将订单改派给一个不在岗的骑手（后续站长可联系商家取消配送）若商家确认未完成配送，联系消费者确认是否需要继续配送，如需要，则继续配送，如不需要，则建议顾客取消订单或联系客服解决