题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

顾客在线反馈买的三箱牛奶只收到一箱，要求尽快处理。受理员正确的做法是（）

A.道歉安抚顾客

B.联系送货师傅核实情况，如漏发可联系仓库补发

C.直接给顾客赔付两箱牛奶等价值的无敌券

D.联系师傅无果需建任务单跟进

E.建议顾客联系师傅找找

F.告知顾客我司送货不会丢失商品，建议联系家人核实是否代拿

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第1题

顾客在线反馈买的三箱牛奶只收到一箱，要求尽快处理。受理员正确的做法是（）

A．道歉安抚顾客

B．联系送货师傅核实情况，如漏发可联系仓库补发

C．直接给顾客赔付两箱牛奶等价值的无敌券

D．联系师傅无果需建任务单跟进

E．建议顾客联系师傅找找

F．告知顾客我司送货不会丢失商品，建议联系家人核实是否代拿

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第2题

顾客在线反馈买的三箱牛奶只收到一箱，要求尽快处理。受理员正确的做法是（）

A．道歉安抚顾客

B．联系送货师傅核实情况，如漏发可联系仓库补发

C．直接给顾客赔付两箱牛奶等价值的无敌券

D．联系师傅无果需建任务单跟进

E．建议顾客联系师傅找找

F．告知顾客我司送货不会丢失商品，建议联系家人核实是否代拿

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第3题

设玻璃杯整箱出售，每箱20只，各箱含0，1，2只残次品的概率分别为0.8，0.1，0.1，一顾客欲购买一箱玻璃杯，由售货员

任取一箱，经顾客开箱随机察看4只，若无残次品，则买此箱玻璃杯．否则不买．

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第4题

设玻璃杯整箱出售，每箱20只，各箱含0，1，2只残次品的概率分别为0.8，0.1，0.1，一顾客欲购买一箱玻璃杯，由售货员

任取一箱，经顾客开箱随机察看4只，若无残次品，则买此箱玻璃杯．否则不买．求：

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第5题

售后服务主要是处理顾客收到货物后的反馈,售后服务不需要对顾客的反馈及时做出反应。（)

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