帮助顾客试穿：鞋子：引导顾客到座椅--取出填充物--整理鞋带--蹲式服务 服装：指引试衣间方向（客流不大的情况引领顾客到试衣间）--从衣服下摆取衣架--双手递给顾客--简单整理--结合顾客特点赞美（）

A．一指原则

B．双手递交给顾客

C．帮助顾客松开鞋带

D．蹲式服务

E．遇到穿裙子的顾客我们要先于顾客起身

A．帮顾客取下衣架

B．双手递交给顾客

C．顾客不要的衣服可以搭在肩膀上

D．把扣子或拉链帮顾客解开

E．提醒顾客保管好贵重物品

F．主动指引顾客到试衣间

A．接过仓库同事取的鞋后拿到顾客面前，面对顾客时首先说：先生/女士，不好意思久等了，您的鞋到了，请试穿

B．鞋区同事采取半蹲姿势，把鞋盖打开，盒盖叠于盒身下面，鞋子取出后鞋盒放沙发底下。注意45°侧蹲，尤其夏天，女性顾客穿裙子切忌把鞋盒放在顾客两腿之间

C．询问顾客需求先试左脚还是右脚，从盒内拿出鞋子，双手递交给顾客，请顾客试穿。注意要将鞋子内的塞纸等取出、拉开拉链或解开鞋带、摸下鞋内里有无杂物等

D．起身后，与顾客保持1米左右的距离，关注顾客反应，有需求及时提供帮助

A．鞋头朝向顾客

B．蹲式服务

C．解开鞋带

D．讲解鞋子的功能及卖点

A．鞋子难以穿上时，主动提供鞋拔或丝袜

B．顾客在试穿时，及时提醒顾客保管好随身物品

C．询问尺码是否合适，简单介绍鞋子材质及打理方法

D．指引镜子方向，引导顾客试走

A．在预定的休息时间开始前，你还有足够的工作时间

B．你已告知顾客不能携带两件以上服装进入试衣间

C．试衣间并未遗留任何商品，已经整理干净并可供使用

D．告知顾客商品试穿完毕后必须放回原处

A．在预定的休息时间开始前，你还有足够的工作时间

B．你已告知顾客不能携带两件以上服装进入试衣间

C．试衣间并未遗留任何商品，已经整理干净并可供使用

D．告知顾客商品试穿完毕后必须放回原处