题目内容
（请给出正确答案）
B．当查询有推送记录，则与用户确定推送场景/业务内容及具体时间，如用户投诉的内容及时间与微门户推送场景/业务一致，则判断为微门户推送；如用户要求屏蔽，可直接点击添加黑名单，纳入黑名单库（1个工作日生效）
C．如推送内容是微门户，操作屏蔽，向用户解释不认可，生成工单
D．当查询无微门户推送记录则证明用户所投诉的业务非微门户推送
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第1题
B．用户上网反映DNS纠错问题，如用户上网输入错误网址跳转到114导航页面属于正常现象，国家公信部允许（中国电信集团规范要求）
C．如推送内容是商业类广告向用户解释，解释不认可挂机
D．客服顾问处理方式生成工单方式：客服顾问通过CRM查询用户完整而准确的宽带账号，生成工单（工单中注明是商业广告、电信广告及广告的具体内容。（选择“增值业务-宽带弹窗问题-宽带弹窗-宽带弹窗-宽带弹窗-宽带弹窗”）
第2题
B．当查询有推送记录，则与用户确定推送场景/业务内容及具体时间，如用户投诉的内容及时间与微门户推送场景/业务一致，则判断为微门户推送；如用户要求屏蔽，可直接点击添加黑名单，纳入黑名单库（1个工作日生效）
C．如推送内容是微门户，操作屏蔽，向用户解释不认可，生成工单
D．当查询无微门户推送记录则证明用户所投诉的业务非微门户推送
第3题
B．当查询有推送记录，则与用户确定推送场景/业务内容及具体时间，如用户投诉的内容及时间与微门户推送场景/业务一致，则判断为微门户推送；如用户要求屏蔽，可直接点击添加黑名单，纳入黑名单库（1个工作日生效）
C．如推送内容是微门户，操作屏蔽，向用户解释不认可，生成工单
D．当查询无微门户推送记录则证明用户所投诉的业务非微门户推送
第4题
A．宽带包年产品到期30天内
B．宽带包年产品到期超过30天
C．宽带续费失败或已续费但仍被欠费停机
D．无统付关系宽带电视欠费停机
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