题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
外务员电话订单取件流程有（）
A.接受订单
B.预约取件
C.上门取件
D.交接
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A．创建物流订单
B．在线支付运费
C．国际快递取件
D．对货物丢失进行索赔
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第2题
上门换新订单操作正确的是（）
A．识别：看面单（面单备注：上门换新字样）
B．换新订单到货，必须先查询旧订单取件单号，完成旧订单取件
C．旧货取件完成后，新货才能配送＆操作妥投
D．换新订单，若旧货不先行取回，直接操作新货妥投的，后续出现异常，责任：自己承担！
第3题
催收的界定标准是（）
A．未按公司时效上门取件导致客户投诉
B．客户电话联系不上或者要求其他时间内上门取件，未按公司要求上报滞留件，导致客户投诉
C．因个人原因未能按公司要求取件，未联系客户解释到位，直接取消订单导致客户投诉
D．以上都不对
第4题
催收的界定标准是（）
A．未按公司时效上门取件导致客户投诉
B．客户电话联系不上或者要求其他时间内上门取件，未按公司要求上报滞留件，导致客户投诉
C．因个人原因未能按公司要求取件，未联系客户解释到位，直接取消订单导致客户投诉
D．以上都不对
第5题
催收的界定标准是（）
A．未按公司时效上门取件导致客户投诉
B．客户电话联系不上或者要求其他时间内上门取件，未按公司要求上报滞留件，导致客户投诉
C．因个人原因未能按公司要求取件，未联系客户解释到位，直接取消订单导致客户投诉
D．以上都不对
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