题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
投诉处理中专人跟进可分为（）
A.了解情况
B.分析客户
C.电话跟进
D.现场面谈
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A．重大投诉
B．升级投诉
C．批量投诉
D．重复投诉
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第6题
在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道，这体现了投诉处理基本要求中的（）。
A．建立投诉处理机制
B． 畅通投诉渠道
C． 明确投诉处理时限
D． 跟进投诉处理结果
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